Refund policy

الشموع المُخصصة: نأسف لإبلاغكم بأنه لا نقدم استردادات أو تبادلات للشموع المُخصصة. تم صُنع كل قطعة بتفاصيل فريدة حسب طلبكم، مما يجعلها غير قابلة للإرجاع.

الأضرار والمشاكل: عند استلام طلبكم، يرجى فحص العناصر بدقة. في حالة وجود أي عيوب أو تلف، أو إذا تلقيتم العنصر الخطأ، يرجى التواصل معنا على الفور. سنقوم بسرعة بتقييم المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها.

استردادات: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العنصر في حالته الأصلية، غير مستخدم وبعلاماته وفي التغليف الأصلي. يرجى الاحتفاظ بالإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على info@zekracandles.com. بمجرد الموافقة على الإرجاع، سنزودك بتعليمات مفصلة حول كيفية وأين إرسال الطرد. يرجى ملاحظة أننا لن نقبل الإرجاعات بدون موافقة مسبقة.

بالنسبة لأي استفسارات حول الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر info@zekracandles.com. سنبقيكم على اطلاع طوال عملية الإرجاع، بما في ذلك استلام وفحص العنصر. بمجرد الموافقة، سيتم إجراء استرداد على طريقة الدفع الأصلية.

في شموع ذكرى، نسعى لضمان رضاكم والحفاظ على جودة منتجاتنا. إذا كان لديكم أي استفسارات، فلا تترددوا في التواصل.

نقدر دعمكم ونحن هنا للمساعدة. 🕯️✨